Seva Niti - Terms of Use

SEVA NITI PREPAID CARD AND DIGITAL PLATFORM

Last Updated: 15 April 2026

These Terms and Conditions and Terms of Use (“Terms”) govern access to and use of the Seva Niti Prepaid Card, the Seva Niti mobile application, website, dashboards, and all related services (collectively, the “Platform”).

By applying for, activating, accessing, or using the Seva Niti Card or Platform, you (“User”, “Cardholder”, or “Data Principal”) agree to be legally bound by these Terms.

NATURE OF SEVA NITI

1.1

Seva Niti is a domestic prepaid payment instrument (PPI)–based digital platform designed to facilitate electronic payments and controlled access to certain value-added services, including healthcare benefits, insurance facilitation, and commerce-linked discounts.

1.2

Seva Niti is not a bank account, deposit or credit facility, remittance or money transfer service, or an investment or advisory service.

1.3

The Seva Niti Prepaid Card is a domestic prepaid payment instrument (PPI) issued by an entity authorised by the Reserve Bank of India to issue prepaid payment instruments and is powered by a recognised payment network. All card issuance, transaction processing, settlement, and regulatory reporting are undertaken strictly in accordance with applicable RBI regulations governing PPIs.

ROLES AND RESPONSIBILITIES

2.1 Issuer

The Issuer acts as the regulated PPI issuer and is responsible for:

Card issuance and lifecycle management
RBI-mandated KYC processing
Transaction authorisation and settlement
Statutory and regulatory reporting

2.2 Program Manager

Xeva Fintech Pvt. Ltd. (“Seva”) acts solely as the program manager and platform operator, responsible for:

Platform access and user experience
Program configuration and permitted use cases
Integration and facilitation of value-added services
First-level customer support and grievance coordination

2.3 No Partnership or Agency

Nothing in these Terms shall be construed as creating any partnership, agency, or joint liability between Seva and the Issuer beyond their respective contractual roles.

ELIGIBILITY AND KYC

3.1 Card issuance is subject to successful completion of KYC requirements prescribed by RBI and the Issuer.

3.2 The Issuer retains sole discretion to approve, reject, suspend, or revoke card issuance or continuation.

3.3 Seva does not independently determine KYC eligibility.

AGE AND LEGAL CAPACITY

4.1

The Platform and Card are available only to individuals who are at least eighteen (18) years of age and legally competent to enter into a binding contract.

4.2

Individuals below eighteen (18) years of age shall not apply for, access, or use the Platform or Card unless expressly permitted under a specific program that provides for verifiable parental or guardian consent in accordance with law.

4.3

Where such programs exist, access shall be governed by additional program-specific terms, and Seva reserves the right to suspend or terminate access where eligibility or consent requirements are not met.

ACCOUNT CREATION AND INTEGRITY

5.1 Personal Use

Each Seva Niti account and Card is personal to the User.

Users shall not:

Create accounts on behalf of another person
Permit unauthorised third-party use
Share credentials, OTPs, or access mechanisms
Impersonate or misrepresent identity

5.2 No Proxy or Assisted Acceptance

No agent, field staff, representative, or third party may accept these Terms, complete onboarding, or operate an account on behalf of another individual. Any such act constitutes a material breach.

5.3 One User, One Account

Each individual may maintain only one account, unless expressly permitted under an Issuer-approved program.

CARD USE AND LIMITATIONS

6.1 The Card may be used only within India at merchants and channels enabled by the Issuer and payment network.

6.2 Transaction limits, balance caps, and withdrawal limits are governed strictly by RBI PPI regulations and Issuer policy.

6.3 Certain merchant categories may be restricted pursuant to RBI directions, Issuer risk policies, or government/institutional program rules.

VALUE-ADDED SERVICES (FACILITATION ONLY)

7.1 Seva may facilitate access to third-party services including healthcare benefits, insurance coverage, agricultural input discounts, and allied services.

7.2 Such services are provided by independent third-party providers and governed by their respective terms and policies.

7.3 Neither Seva nor the Issuer underwrites, guarantees, or assumes liability for the performance, pricing, quality, or outcomes of third-party services.

DATA PROTECTION, PURPOSE LIMITATION, AND CONSENT

(Digital Personal Data Protection Act, 2023)

8.1 Data Fiduciary

Seva acts as the Data Fiduciary under the Digital Personal Data Protection Act, 2023 (“DPDP Act”).

8.2 Categories of Personal Data

Personal data processed may include identity and contact details, KYC data, card and transaction data, benefit utilisation data, and support or grievance records.

8.3 Specific Purposes of Processing and Sharing

Personal data shall be collected, processed, stored, and shared only for the following specific, explicit, and lawful purposes:

(a) Card Issuance and Operation – issuance, activation, transaction authorisation, settlement, reconciliation, fraud prevention, authentication, and RBI-mandated reporting.

(b) Healthcare Cashback and Benefits – eligibility validation, benefit computation, settlement, and support in relation to healthcare products and services.

(c) Agricultural Input Discounts – eligibility verification, offer validation, fulfilment, and transaction support for agricultural inputs.

(d) Hospi-cash and Group Personal Accident Insurance – policy enrolment, administration, claim processing, settlement, and statutory/audit obligations.

(e) Parametric Insurance – policy administration, trigger validation, claim assessment, settlement, and statutory compliance.

(f) Customer Support and Dispute Resolution – handling queries, complaints, disputes, and chargebacks.

(g) Fraud Prevention and Legal Compliance – preventing misuse and complying with applicable law, court orders, and regulatory directives.

Only the minimum data necessary shall be shared, strictly for the stated purpose.

8.4 Future Services

Additional value-added services may be introduced. Where new purposes or partners are involved, Users shall be informed and fresh consent obtained where required by law.

8.5 Consent and Withdrawal

Consent is free, informed, specific, and recorded electronically. Users may withdraw consent for non-essential services; such withdrawal may limit corresponding benefits but shall not affect lawful prior processing.

CONFIDENTIALITY AND SECURITY

9.1 Users shall maintain confidentiality of Card details, credentials, and access mechanisms.

9.2 Seva shall implement reasonable technical and organisational safeguards to protect personal data and transactional information.

ACCEPTABLE USE (TERMS OF USE)

10.1 The Platform shall be used only for lawful purposes.
10.2 Users shall not misuse, disrupt, reverse engineer, or attempt unauthorised access.
10.3 Breach may result in suspension or termination without liability.

FEES, CHARGES, AND TAXES

11.1 Applicable fees, if any, shall be disclosed by the Issuer or program sponsor.
11.2 Seva does not levy banking or network fees.

SUSPENSION AND TERMINATION

Access may be suspended or terminated due to regulatory requirements, KYC non-compliance, fraud, misuse, security concerns, or legal necessity, without liability.

LIMITATION OF LIABILITY

Seva’s liability, if any, shall be limited to direct losses caused solely by its wilful misconduct. Indirect or consequential damages are excluded.

USER INDEMNITY

Users agree to indemnify Seva and the Issuer against losses arising from breach of these Terms, misuse of the Platform, or violation of law.

INTELLECTUAL PROPERTY

All intellectual property in the Platform is owned by Seva or its licensors. Users receive a limited, revocable licence for lawful use only.

GRIEVANCE REDRESSAL

A grievance redressal mechanism is maintained in accordance with applicable law.

Card/KYC issues → Issuer channels
Platform, benefit, and data issues → Seva channels
Seva channels – For registering your concerns, complaint or grievances, please write to the below mentioned designated officer of the Company at the below-mentioned email address in relation to any violation of these Terms or the applicable laws. The designated officer shall redress the concerns, complaint or grievances in accordance with the applicable laws.Name: Sakshi Mahajan
Address: Floor no.2, Plot 264/265,Vaswani Chambers, Dr, A. B. RD, Worli Colony, Mumbai- 400030
Mobile No: +919821353812
Email: sakshi@sevamoney.com

Details are published on the Platform.

GOVERNING LAW AND JURISDICTION

These Terms are governed by the laws of India. Courts at Mumbai have exclusive jurisdiction.

AMENDMENTS AND SEVERABILITY

Seva may amend these Terms to comply with regulatory or operational requirements. If any provision is held invalid, the remaining provisions shall remain in force.

सेवा नीति प्रीपेड कार्ड आणि डिजिटल प्लॅटफॉर्म

अटी व शर्ती (Terms & Conditions)

शेवटचे अद्यतन: 15/04/2026

या अटी व शर्ती (“अटी”) सेवा नीति प्रीपेड कार्ड, मोबाईल अॅप, वेबसाइट आणि संबंधित सेवांच्या वापरावर लागू आहेत (“प्लॅटफॉर्म”).

प्लॅटफॉर्म वापरल्यास, आपण या अटींना सहमती देता.

सेवा नीति बद्दल

सेवा नीति हा प्रीपेड पेमेंट साधन (PPI) आधारित डिजिटल प्लॅटफॉर्म आहे.

हा:

बँक खाते नाही
कर्ज सुविधा नाही
पैसे ट्रान्सफर सेवा नाही

कार्ड हे RBI मान्यताप्राप्त संस्थेद्वारे जारी केले जाते.

भूमिका

Issuer (कार्ड जारी करणारी संस्था)

कार्ड जारी करणे
KYC
व्यवहार प्रक्रिया

सेवा (Seva)

अॅप आणि सेवा
ग्राहक सहाय्य
सुविधा उपलब्ध करून देणे

पात्रता

कार्ड मिळवण्यासाठी:

KYC पूर्ण करणे आवश्यक आहे
अंतिम निर्णय Issuer चा असेल

वय

वापरकर्ता किमान 18 वर्षांचा असावा
अल्पवयीनांना परवानगी नाही (विशेष प्रोग्राम वगळता)

खाते नियम

प्रत्येक खाते वैयक्तिक आहे
इतरासाठी खाते तयार करणे मनाई आहे
OTP / पासवर्ड शेअर करू नका

कार्ड वापर

फक्त भारतात वापरता येईल
RBI नियम लागू

अतिरिक्त सेवा

सेवा नीति खालील सेवा उपलब्ध करून देते:

आरोग्य लाभ
शेती सवलती
विमा

या सेवा तृतीय पक्षांकडून दिल्या जातात.

डेटा संरक्षण

आपली माहिती खालील उद्देशांसाठी वापरली जाते:

कार्ड सेवा
आरोग्य लाभ
शेती सवलती
विमा
ग्राहक सेवा

आम्ही फक्त आवश्यक डेटा शेअर करतो.

सुरक्षा

आपले:

OTP
पासवर्ड
कार्ड माहिती

गुप्त ठेवा.

वापर नियम

अॅपचा गैरवापर करू नका
अनधिकृत प्रवेश करू नका

शुल्क

शुल्क असल्यास ते आधी सांगितले जाईल.

निलंबन

फसवणूक, नियमभंग किंवा कायदेशीर कारणांमुळे सेवा बंद केली जाऊ शकते.

जबाबदारी मर्यादा

सेवा केवळ थेट नुकसानीसाठी मर्यादित जबाबदार आहे.

नुकसानभरपाई

वापरकर्ता नियमभंग केल्यास जबाबदार असेल.

बौद्धिक संपदा

अॅपमधील सर्व सामग्री सेवा यांची मालकी आहे.

तक्रार निवारण

तक्रारी अॅपमधील सपोर्टद्वारे नोंदवता येतील.

सेवा चॅनल्स तुमच्या चिंता, तक्रारी किंवा समस्यांची नोंदणी करण्यासाठी, कृपया या अटींच्या (Terms) किंवा लागू असलेल्या कायद्यांच्या कोणत्याही उल्लंघनाच्या संदर्भात, कंपनीच्या खाली नमूद केलेल्या नियुक्त अधिकाऱ्याला खाली दिलेल्या ईमेल पत्त्यावर पत्र लिहा. नियुक्त अधिकारी लागू असलेल्या कायद्यांनुसार या चिंता, तक्रारी किंवा समस्यांचे निवारण करतील.

नाव: साक्षी महाजन पत्ता: मजला क्र. २, प्लॉट २६४/२६५, वासवानी चेंबर्स, डॉ. ए. बी. रोड, वरळी कॉलनी, मुंबई – ४०००३० मोबाईल क्र: +९१९८२१३५३८१२ ईमेल: sakshi@sevamoney.com

कायदा

भारतीय कायदा लागू.
न्यायालय: मुंबई

बदल

अटी बदलल्या जाऊ शकतात.

सेवा नीती प्रीपेड कार्ड आणि डिजिटल प्लॅटफॉर्म

शेवटचे अद्यतन: 15 एप्रिल 2026

या अटी आणि शर्ती आणि वापराच्या अटी (” अटी“) सेवा निती प्रीपेड कार्ड , सेवा निती मोबाइल

ऍप्लिके शन, वेबसाइट, डॅशबोर्ड आणि सर्व संबंधित सेवा (एकत्रितपणे, ” प्लॅटफॉर्म “) मध्ये प्रवेश आणि

वापर नियंत्रित करतात.

सेवा निती कार्ड किंवा प्लॅटफॉर्मसाठी अर्ज करून, सक्रिय करून, प्रवेश करून किंवा वापरून, आपण

(” वापरकर्ता “, ” कार्डधारक “, किंवा ” डेटा प्रिन्सिपल “) या अटींचे कायदेशीररित्या बंधन घालण्यास

सहमत आहात.

1. सेवा नीतीचे स्वरूप

1.1

सेवा नीती हा एक घरगुती प्रीपेड पेमेंट इन्स्ट्रुमेंट (पीपीआय) आधारित डिजिटल प्लॅटफॉर्म आहे जो

इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट सुलभ करण्यासाठी आणि आरोग्य सेवा, विमा सुविधा आणि कॉमर्स–लिंक्ड सवलतीं सह

काही मूल्यवर्धित सेवांमध्ये नियंत्रित प्रवेश सुलभ करण्यासाठी डिझाइन केलेला आहे.

1.2

सेवा निती ही बँक खाते, ठे व किंवा क्रेडिट सुविधा, रेमिटन्स किंवा मनी ट्रान्सफर सेवा किंवा गुंतवणूक

किंवा सल्लागार सेवा नाही.

1.3

सेवा निती प्रीपेड कार्ड हे एक घरगुती प्रीपेड पेमेंट इन्स्ट्रुमेंट (पीपीआय) आहे जे रिझर्व्ह बँक ऑफ

इंडियाने प्रीपेड पेमेंट इन्स्ट्रुमेंट जारी करण्यासाठी अधिकृ त केले आहे आणि मान्यताप्राप्त पेमेंट

नेटवर्कद्वारे समर्थित आहे . सर्व कार्ड जारी करणे, व्यवहार प्रक्रिया, सेटलमेंट आणि नियामक अहवाल

पीपीआय नियंत्रित करणाऱ्या आरबीआयच्या लागू नियमांनुसार काटेकोरपणे केले जातात.

2. भूमिका आणि जबाबदाऱ्या[संपादन]

2.1 जारीकर्ता

जारीकर्ता नियमित पीपीआय जारीकर्ता म्हणून कार्य करतो आणि यासाठी जबाबदार असतो:

● कार्ड जारी करणे आणि जीवनचक्र व्यवस्थापन

● रिझर्व्ह बँकेने अनिवार्य केवायसी प्रक्रिया

● व्यवहार अधिकृ तता आणि सेटलमेंट

● वैधानिक आणि नियामक अहवाल

2.2 कार्यक्रम व्यवस्थापकझेवा फिनटेक प्रायव्हेट लिमिटेड (” सेवा “) पूर्णपणे प्रोग्राम मॅनेजर आणि प्लॅटफॉर्म ऑपरे टर म्हणून

कार्य करते, ज्यासाठी जबाबदार आहे:

● प्लॅटफॉर्म प्रवेश आणि वापरकर्ता अनुभव

● प्रोग्राम कॉन्फिगरे शन आणि परवानगी वापर प्रकरणे

● मूल्यवर्धित सेवांचे एकत्रीकरण आणि सुविधा

● प्रथम–स्तरीय ग्राहक समर्थन आणि तक्रार समन्वय

2.3 भागीदारी किंवा एजन्सी नाही

या अटीं मधील कोणत्याही गोष्टीचा अर्थ असा लावला जाणार नाही की सेवा आणि जारीकर्ता यांच्यात त्यांच्या

संबंधित कराराच्या भूमिकेच्या पलीकडे कोणतीही भागीदारी, एजन्सी किंवा संयुक्त दायित्व तयार केले

जाईल.

3. पात्रता आणि केवायसी

3.1 कार्ड जारी करणे हे आरबीआय आणि जारीकर्त्याने विहित केलेल्या केवायसी आवश्यकता

यशस्वीरित्या पूर्ण करण्याच्या अधीन आहे.

3.2 जारीकर्ता कार्ड जारी करणे किंवा सुरू ठे वणे मंजूर करणे, नाकारणे, निलंबित करणे किंवा रद्द करणे

हा विवेक राखून ठे वतो.

3.3 सेवा स्वतंत्रपणे केवायसी पात्रता निश्चित करत नाही.

4. वय आणि कायदेशीर क्षमता

4.1

प्लॅटफॉर्म आणि कार्ड के वळ अशा व्यक्तींसाठी उपलब्ध आहेत जे कमीतकमी अठरा (18) वर्षे वयाचे

आहेत आणि बंधनकारक करारात प्रवेश करण्यास कायदेशीररित्या सक्षम आहेत.

4.2

अठरा (18) वर्षांपेक्षा कमी वयाच्या व्यक्ती कायद्यानुसार पडताळणीयोग्य पालक किंवा पालकांच्या

संमतीची तरतूद करणार् या विशिष्ट प्रोग्रामअंतर्गत स्पष्टपणे परवानगी दिल्याशिवाय प्लॅटफॉर्म किंवा

कार्डसाठी अर्ज करणार नाहीत, प्रवेश करणार नाहीत किंवा वापरणार नाहीत.

4.3

जेथे असे कार्यक्रम अस्तित्त्वात आहेत, तेथे प्रवेश अतिरिक्त कार्यक्रम–विशिष्ट अटींद्वारे नियंत्रित केला

जाईल आणि जेथे पात्रता किंवा संमती आवश्यकता पूर्ण केल्या जात नाहीत तेथे प्रवेश निलंबित करण्याचा

किंवा समाप्त करण्याचा अधिकार सेवा राखून ठे वते.

5. खाते तयार करणे आणि अखंडता

5.1 वैयक्तिक वापर

प्रत्येक सेवा नीती खाते आणि कार्ड वापरकर्त्याचे वैयक्तिक आहे.वापरकर्त्यांनी हे करू नये:

● दुसर् या व्यक्तीच्या वतीने खाती तयार करा

● अनधिकृ त तृतीय–पक्षाच्या वापरास परवानगी द्या

● क्रेडेन्शियल्स, ओटीपी किंवा प्रवेश यंत्रणा सामायिक करा

● ओळखीची तोतयागिरी करणे किंवा चुकीचे प्रतिनिधित्व करणे

5.2 प्रॉक्सी किंवा सहाय्यक स्वीकृती नाही

कोणताही एजंट, फील्ड कर्मचारी, प्रतिनिधी किंवा तृतीय पक्ष या अटी स्वीकारू शकत नाही, ऑनबोर्डिंग

पूर्ण करू शकत नाही किंवा दुसर्या व्यक्तीच्या वतीने खाते ऑपरे ट करू शकत नाही. असे कोणतेही कृ त्य

भौतिक उल्लंघन आहे.

5.3 एक वापरकर्ता, एक खाते

जारीकर्ता–मंजूर कार्यक्रमांतर्गत स्पष्टपणे परवानगी दिल्याशिवाय प्रत्येक व्यक्ती फक्त एक खाते ठेवू

शकते.

6. कार्डचा वापर आणि मर्यादा

6.1 कार्ड के वळ भारतातच जारीकर्ता आणि पेमेंट नेटवर्कद्वारे सक्षम केलेल्या व्यापारी आणि चॅनेलवर

वापरले जाऊ शकते.

6.2 व्यवहाराची मर्यादा, बॅलन्स कॅ प्स आणि पैसे काढण्याच्या मर्यादा आरबीआय पीपीआय नियम आणि

जारीकर्ता धोरणाद्वारे काटेकोरपणे नियंत्रित केल्या जातात.

6.3 आरबीआयच्या निर्देशांनुसार, जारीकर्ता जोखीम धोरणे किंवा सरकारी/संस्थात्मक कार्यक्रम

नियमांनुसार काही व्यापारी श्रेणी प्रतिबंधित केल्या जाऊ शकतात.

7. मूल्यवर्धित सेवा (के वळ सुविधा)

7.1 सेवा आरोग्य सेवा, विमा संरक्षण, कृषी इनपुट सूट आणि संबंधित सेवांसह तृतीय–पक्ष सेवा सुलभ करू

शकते.

7.2 अशा सेवा स्वतंत्र तृतीय–पक्ष प्रदात्यांद्वारे प्रदान केल्या जातात आणि त्यांच्या संबंधित अटी आणि

धोरणांद्वारे नियंत्रित केल्या जातात.

7.3 सेवा किंवा जारीकर्ता तृतीय–पक्षाच्या सेवांची कामगिरी, किं मत, गुणवत्ता किंवा परिणामांसाठी

अंडरराइट , हमी किंवा उत्तरदायित्व स्वीकारत नाही .

8. डेटा संरक्षण, हेतू मर्यादा आणि संमती

(डिजि टल वै यक्ति क डेटा सं

रक्षण का यदा , 2023)

8.1 डेटा विश्वस्त

सेवा डिजिटल वैयक्तिक डेटा संरक्षण कायदा, 2023 (“डीपीडीपी कायदा“) अंतर्गत डेटा विश्वस्त म्हणून

कार्य करते.

8.2 वैयक्तिक डेटाच्या श्रेणी

प्रक्रिया केलेल्या वैयक्तिक डेटामध्ये ओळख आणि संपर्क तपशील, केवायसी डेटा, कार्ड आणि व्यवहार

डेटा, लाभ वापर डेटा आणि समर्थन किंवा तक्रार नोंदी समाविष्ट असू शकतात.

8.3 प्रक्रिया आणि सामायिकरणाचे विशिष्ट उद्दे श

वैयक्तिक डेटा के वळ खालील विशिष्ट, स्पष्ट आणि कायदेशीर हेतूंसाठी एकत्रित, प्रक्रिया, संग्रहित

आणि सामायिक केला जाईल:

(अ) कार्ड जारी करणे आणि ऑपरे शन – जारी करणे, सक्रियकरण, व्यवहार अधिकृ तता, सेटलमेंट,

सलोखा, फसवणूक प्रतिबंध, प्रमाणीकरण आणि आरबीआय–अनिवार्य अहवाल.

(ब) हेल्थके अर कॅ शबॅक आणि फायदे – पात्रता प्रमाणीकरण, लाभ गणना, सेटलमेंट आणि हेल्थके अर

उत्पादने आणि सेवांच्या संदर्भात समर्थन.

(क) कृषी इनपुट सवलत – पात्रता पडताळणी, कृषी निविष्ठांसाठी सवलती, पूर्तता आणि व्यवहार समर्थन.

(ड) हॉस्पी–कॅ श आणि ग्रुप पर्सनल अॅक्सिडेंट इन्शुरन्स – पॉलिसी नावनोंदणी, प्रशासन, दावा प्रक्रिया,

सेटलमेंट आणि वैधानिक / ऑडिट जबाबदाऱ्या.

(ई) पॅरामेट्रि क इन्शुरन्स – पॉलिसी प्रशासन, ट्रि गर व्हॅलिडेशन, क्लेम असेसमेंट, सेटलमेंट आणि

वैधानिक अनुपालन.

(f) ग्राहक समर्थन आणि विवाद निराकरण – प्रश्न, तक्रारी, विवाद आणि चार्जबॅक हाताळणे.

(g) फसवणूक प्रतिबंध आणि कायदेशीर अनुपालन – गैरवापर रोखणे आणि लागू कायदा, न्यायालयाचे

आदेश आणि नियामक निर्देशांचे पालन करणे.

के वळ आवश्यक किमान डेटा सामायिक केला जाईल, काटेकोरपणे नमूद केलेल्या हेतूसाठी.

8.4 भविष्यातील सेवा

अतिरिक्त मूल्यवर्धित सेवा सुरू केल्या जाऊ शकतात. जेथे नवीन हेतू किंवा भागीदार गुंतलेले आहेत, तेथे

वापरकर्त्यांना माहिती दिली जाईल आणि कायद्यानुसार आवश्यक तेथे नवीन संमती प्राप्त केली जाईल.

8.5 संमती आणि माघार

संमती मुक्त, माहितीपूर्ण, विशिष्ट आणि इलेक्ट्रॉनिक पद्धतीने रेकॉर्ड केलेली आहे. वापरकर्ते अनावश्यक

सेवांसाठी संमती मागे घेऊ शकतात; अशा माघार घेतल्यामुळे संबंधित फायदे मर्यादित होऊ शकतात

परंतु कायदेशीर पूर्व प्रक्रियेवर परिणाम होणार नाही.

9. गोपनीयता आणि सुरक्षा

9.1 वापरकर्त्याने कार्ड तपशील, क्रेडेन्शियल्स आणि प्रवेश यंत्रणेची गोपनीयता राखली पाहिजे.

9.2 सेवा वैयक्तिक माहिती आणि व्यवहारविषयक माहितीचे संरक्षण करण्यासाठी वाजवी तांत्रिक आणि

संस्थात्मक सुरक्षा उपायांची अंमलबजावणी करे ल.

10. स्वीकार्य वापर (वापराच्या अटी)

10.1 प्लॅटफॉर्मचा वापर के वळ कायदेशीर हेतूंसाठी केला जाईल.

10.2 वापरकर्त्याने अनधिकृ त प्रवेशाचा गैरवापर, व्यत्यय आणू नये, रिव्हर्स इंजिनिअर किंवा अनधिकृ तप्रवेशाचा प्रयत्न करू नये.

10.3 उल्लंघनामुळे दायित्वाशिवाय निलंबन किंवा समाप्ती होऊ शकते.

11. FEES, CHARGES, AND TAXES

11.1 लागू शुल्क, जर असेल तर, जारीकर्ता किंवा कार्यक्रम प्रायोजकाद्वारे उघड केले जाईल.

11.2 सेवा बँकिं ग किंवा नेटवर्क शुल्क आकारत नाही.

12. निलंबन आणि समाप्ती

नियामक आवश्यकता, केवायसी अनुपालन न करणे, फसवणूक, गैरवापर, सुरक्षा चिंता किंवा कायदेशीर

आवश्यकता यामुळे उत्तरदायित्वाशिवाय प्रवेश निलंबित किंवा संपुष्टात आणला जाऊ शकतो.

13. दायित्वाची मर्यादा

सेवेचे दायित्व, जर असेल तर, के वळ त्याच्या हेतुपुरस्सर गैरवर्तनामुळे झालेल्या थेट नुकसानापुरते

मर्यादित असेल. अप्रत्यक्ष किंवा परिणामी नुकसान वगळले जाते.

14. वापरकर्ता नुकसान भरपाई

वापरकर्ते या अटींचे उल्लंघन, प्लॅटफॉर्मचा गैरवापर किंवा कायद्याचे उल्लंघन केल्यामुळे उद्भवलेल्या

नुकसानीविरूद्ध सेवा आणि जारीकर्त्याला नुकसान भरपाई देण्यास सहमत आहेत.

15. बौद्धिक संपदा

प्लॅटफॉर्ममधील सर्व बौद्धिक संपत्ती सेवा किंवा त्याच्या परवानाधारकांच्या मालकीची आहे. वापरकर्त्यांना

के वळ कायदेशीर वापरासाठी मर्यादित, रद्द करण्यायोग्य परवाना प्राप्त होतो.

16. तक्रार निवारण

लागू असलेल्या कायद्यानुसार तक्रार निवारण यंत्रणा कायम ठे वली जाते.

● कार्ड / केवायसी जारी करणारे चॅनेल → जारी करतात

● सेवा चॅनेल → प्लॅटफॉर्म, लाभ आणि डेटा समस्या

● सेवा चॅनेल – आपल्या चिंता, तक्रार किंवा तक्रारी नोंदवण्यासाठी, कृ पया या अटींच्या किंवा

लागू कायद्यांच्या कोणत्याही उल्लंघनाच्या संदर्भात खाली नमूद केलेल्या कं पनीच्या नियुक्त

अधिकाऱ्यास खाली नमूद केलेल्या ईमेल पत्त्यावर लिहा. नियुक्त केलेला अधिकारी लागूअसलेल्या कायद्यानुसार चिंता, तक्रार किंवा तक्रारींचे निवारण करे ल. नाव: साक्षी महाजन

पत्ता : मजला क्रमांक 2, प्लॉट 264/265, वासवानी चेंबर्स, डॉ. ए. बी. आरडी, वरळी

कॉलनी, मुंबई – 400030

मोबाइल नंबर: +919821353812

ईमेल: sakshi@sevamoney.com

या मंचावर सविस्तर माहिती प्रकाशित केली जाते.

17. प्रशासकीय कायदा आणि कार्यक्षेत्र

या अटी भारतीय कायद्यांद्वारे नियंत्रित केल्या जातात. मुंबईतील न्यायालयांना विशेष अधिकार क्षेत्र आहे.

18. दुरुस्ती आणि विच्छे दनीयता

नियामक किंवा ऑपरे शनल आवश्यकतांचे पालन करण्यासाठी सेवा या अटीं मध्ये सुधारणा करू शकते.

जर कोणतीही तरतूद अवैध ठरली तर उर्वरित तरतुदी लागू राहतील.

Annexure B

Co-branded PPI Terms and Conditions

This document sets out the Terms and Conditions (“T&Cs”) applicable to the Visa Prepaid Card issued by Pine Labs. Pine Labs Limited (“Pine Labs”) has been granted an authorization to issue prepaid payment instruments by the Reserve Bank of India (“ RBI”). Pine Labs have a co-branding agreement with Xeva Fintech Private Limited (“Seva”) to issue Visa Prepaid Card (“Cards”). The T&Cs are available on httpps://www.sevamoney.com/india/terms-of use-sevaniti/ or www.pineperks.in/termsconditions. These T&Cs may be updated from time to time at the sole discretion of Pine Labs and Seva. The Cards are reloadable Full KYC / Small PPIs which are issued and operate in accordance with the RBI Master Directions on Prepaid Payment Instruments (PPIs) dated August 27,2021 (‘MD PPIs) as amended from time to time. The following terms and conditions are applicable to the Cardholder upon purchase of the Card from Seva:

All Cards shall be valid for period of 5(Five) years and shall remain valid till the date mentioned on the face of the Card. The validity of the Card may be extended, or a replacement card may be issued on expiry upon request from the Purchaser or the Cardholder subject to applicable fees and at the sole discretion of Pine Labs and Seva.
The Cards can be redeemed at any of the websites and offline locations which accept Visa/ issued by Pine Labs. However there are certain Merchant categories as listed at www.pineperks.in/termsConditions wherein the Card cannot be redeemed.
The Card cannot be resold transferred for value or redeemed/exchanged for its value in cash by the Cardholder.
One Card will be issued per Cardholder identified by unique mobile number.
This card will only be issued by Pine Labs on request of the Cardholder and distributed by Seva to the Cardholder on agreeing to these Terms and Conditions (as updated from time to time) and also successfully fulfilling the eligibility and Know Your Customer (“KYC”) criteria as defined by Reserve Bank of India for full KYC PPIs / Small PPIs.
The Cardholder hereby acknowledges and agrees that if there are no transactions for a consecutive period of one (1) year on the Card subject to validity of the Card the Card shall be made inactive by Pine Labs by sending a notice to the Cardholder.
Full KYC PPI feature:
– The amount loaded per Card cannot exceed Rs. 2,00,000/- (Rupees two Lakh). The amount outstanding per Card at any point of time shall not exceed Rs. 2,00,000/- (Rupees Two lakhs). Subject to applicable RBI Master Directions Pine labs may set periodic transaction limits to the Card at its sole discretion. This limit is applicable at the user level and is across all the programs issued by Pine Labs.
– Full KYC PPI cardholder will also be able to withdraw money from ATM. Per transaction limit of Rs. 2000/- will apply and a customer will be able to withdraw maximum of Rs. 10,000 in month. The monthly limit is at the customer level across all programs.
– ATM withdrawal/usage charges will apply to Full KYC PPI as below:
– Financial transaction: Rs 20+GST.
– Non-Financial transaction like balance check PIN Change Mini statement : Rs 10+GST
Small KYC PPI feature:
– The amount loaded per Card during any month shall not exceed Rs.10,000 and the total amount loaded during the financial year shall not exceed Rs.1,20,000. The amount outstanding per Card at any point of time shall not exceed Rs.10,000.
The Card can be closed at any time and the balance funds available in the Card can be transferred “back to source” (payment source from where the PPI was loaded) at the time of closure. The purchaser of the card should write to prepaidsupport@pinelabs.com to understand the refund process.
If the Cardholder information provided by the Purchaser or the Cardholder is found to be incorrect at any time the Card in question is liable to be cancelled and the entire amount forfeited and no claims in respect thereof will be entertained by Pine Labs/Seva.
The limit for contactless transactions will be as prescribed by RBI.
The Cardholder shall indemnify defend and hold harmless Pine Labs/ Seva from and against any and all third party liability losses costs and expenses (including reasonable attorneys’ fees) relating to or arising out of the breach of these terms and conditions the negligence or willful misconduct or fraud by the Purchaser or its employees or agents.
PINE LABS DOES NOT MAKE ANY WARRANTIES EXPRESS OR IMPLIED WITH RESPECT TO THE CARDS INCLUDING WITHOUT LIMITATION ANY EXPRESS OR IMPLIED WARRANTY OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. IN THE EVENT A CARD IS NON-FUNCTIONAL THE PURCHASER AND THE CARDHOLDER’S SOLE REMEDY WILL BE THE REPLACEMENT OF SUCH CARD.
The Cardholder shall inform Pine Labs/Seva by contacting the Customer Care at 080-64534440 / 18002688999 or email at prepaidsupport@pinelabs.com / support@sevamoney.com within 15 ( Fifteen) days of occurrence of any transaction if any irregularities or discrepancies exist in such transaction or if such Cardholder has any query or complaint in relation to the Transaction. If Pine Labs does not receive any information to the contrary within 15 (Fifteen) days of occurrence of any Transaction it shall be entitled to assume and proceed on the basis that the relevant Transaction(s) was effected without any irregularity/ discrepancy. Subject to the foregoing all transactions as aforesaid shall be dealt with in accordance with the Customer Grievance Redressal Policy of Pine Labs which can be accessed at this link for any complaints and escalation as per its grievance redressal policy. These cards will be distributed by authorised Seva personnel only.
All fees surcharges goods and applicable taxes with respect to Card shall be borne by the Purchaser or the Cardholder. Pine Labs/Seva shall have no liability towards the same. There may be surcharge applicable on certain card transactions. In such an event the same will be deducted from the card balance available in the Card at the time of transaction. In case the card balance is not sufficient to provide for the surcharge the transaction shall be declined.
In case of no financial transaction for a consecutive period of one year then Card shall be made inactive after sending a notice to the Cardholder. These can be reactivated only after validation and due diligence.
Any change of Cardholder credentials like mobile number e-mail etc. will have to be communicated by the Purchaser only. The Cardholder cannot request for any changes directly. Cardholders can check the available balance of cards by logging in on the Seva Website and Seva Mobile App.
Any dispute in relation to the Cards shall be referred to Seva and the decision of Pine Labs shall be final in this regard. Any disputes and claims in relation to the card shall be subject to the laws of India and the jurisdiction of the courts at New Delhi. For detailed terms and conditions please visit www.pineperks.in/termsConditions/